SCRM和CRM的区别到底在哪里?

发布时间 : 2024-05-06 来源 : 易驰软件 阅读量 : 438


1、两大系统的不同之处

CRM即客户关系管理系统,是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。简单说就是给公司销售人员使用的工具,帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同,定期客户回访等日常工作流程。

而SCRM是由CRM演化而来,这里的S是Social,是社交、社会的意思。包含了两层核心意义,一层是社交媒体,另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点,将社交媒体渠道整合到客户关系管理(CRM)平台中。

传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一,着重于让用户直接消费以达成销售目的,是一种主动的、单向的沟通模式。用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。

SCRM更以用户本身为核心,侧重的是用户背后的社交网络价值,它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析,并贴上具体社会化标签,从而在今后能推送更精准的营销内容,实现营销的自动化和精细化。


2、目标客户群体的不同

SCRM客户群体可以是品牌商、商超或者美容美发、服装、美妆等针对2C消费行业,决策链路短、频次高、客单价低,会发生多次复购、换品、裂变等等行为,可以挖掘用户更大的消费能力。

CRM可以是企业软件、咨询服务、机器设备等2B2C行业,这种决策决策链路长、复购低、客单价高,只要把客户的线索-客户-商机-订单-合同-续费,关键路径把握住,进行客户管理就可以了,这个可以与社交软件集成,就可以快速和客户沟通了。客户群体界限没有划分的那么明显,更会有交叉的地方。


3、使用场景的不同

  • CRM使用场景

客户信息管理:记录客户信息,为后期业务跟进提供帮助,对老客户的回访和售后也有很大帮助,提高客户忠诚度,防止客户流失。

合同管理:完善的合同管理流程,不仅对合同变更同步,签约流程标准化,也可以对后期后同续约做出提醒。

外勤签到:出差、拜访客户,需要结合移动端签到功能来核实销售人员真实外勤情况。

销售数据可视化:销售数据实时更新,帮助管理层观察团队业绩完成状态,帮助销售人员查看流失程度。

以及商机管理、订单管理、财务管理、工单管理、审批管理、办公管理、待办事项、工作日志等适应场景。


  • SCRM使用场景

我们的易驰零售助手就是一款专门为零售行业打造的赋能员工提升工作效率和销售转化的SCRM系统。通过企业微信和零售助手的连接,实现获客、管理、营销和数据等多场景赋能。

渠道活码:多渠道获客,个性化标签创建,了解各渠道客户详情,提高引流效果。

社群管理:自动拉群,群sop制定,群成员标签管理,个性化定制内容发送,群活动触达等。

用户画像:根据客户标签、行为轨迹构建详细客户画像,了解客户消费习惯、消费喜好及周期,做精细化营销触达和转化,促进业绩提升。

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【易驰零售助手】

侧边栏素材库:文字、图片、文档、文章、视频、网页、小程序等多种类型素材,聊天时直接发送。

群发任务:提供各种营销活动素材,员工一键群发客户、客户群或发送至客户朋友圈,客户轻松了解商品详情、福利活动。

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【易驰零售助手】

商机创建:针对意向客户创建商机记录,添加商机基本信息和详细的跟进情况。方便多维度查看商机详情,快速了解商机推进情况。

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【易驰零售助手】

数据统计各项销售数据自动关联相关员工,方便企业统计员工销售业绩,帮助销售人员查看业绩完成情况,有效解决数据统计难题。

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【易驰零售助手】


CRM系统注重对客户的管理,更多的触控功能。SCRM系统作为CRM系统的延伸,在管理客户信息和资源的同时,更加注重与客户的互动,增加了社交属性。SCRM和传统CRM的核心区别就是:对社交渠道的触达和互动的管理能力。我们也可以把CRM比喻成:锦上添花的工具,把SCRM比喻成:雪中送炭的桥梁。这样一来,二者之间的区别与价值,想必大家心中已然明了。


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